Macro vs. Micro Conversions | 宏觀轉化與微觀轉化
Macro Conversions | 宏觀轉化
宏觀轉化是直接與企業目標掛鉤的使用者行為，通常是衡量產品成功的關鍵績效指標（KPI）。
| 產品目標 | 宏觀轉化 |
| 銷售產品或服務 | 完成購買 |
| 收集銷售線索 | 提交線索表單 |
| 宣傳活動 | 完成活動註冊 |
| 構建社交社群 | 建立賬戶 |
非盈利轉化例子：
在政府網站，完成稅務申報被視為宏觀轉化，儘管其目標不是盈利。
如何定義宏觀轉化
- 明確企業透過產品要實現的總體目標。
- 確定使用者需要採取的關鍵行動。
- 選擇合適的指標（如轉化率）來衡量這些行為。
Micro Conversions Allow for Granular Tracking | 微觀轉化支援更精細的跟蹤
微觀轉化是與KPI間接相關但更頻繁發生的使用者行為，分為兩類：流程里程碑和次級行動。
| 產品目標 | 微觀轉化 |
| 銷售產品 | 新增產品到購物車、啟動結賬流程 |
| 收集銷售線索 | 訪問線索表單頁面、訂閱新聞郵件 |
| 宣傳活動 | 訪問活動資訊頁面、下載活動應用 |
| 構建社交社群 | 瀏覽平臺但未建立賬戶、下載應用 |
Two Types of Micro Conversions | 微觀轉化的兩種型別
1. 流程里程碑（Process Milestones）
這些是使用者通向宏觀轉化的關鍵步驟。透過追蹤流程里程碑，團隊可以分析使用者在旅程中的掉隊點。
示例：購買機票的流程
步驟包括輸入航班資訊、選擇航班、填寫乘客資訊、新增附加服務、輸入支付資訊、最終購買。最後一步是宏觀轉化，而之前的步驟是微觀轉化。
2. 次級行動（Secondary Actions）
這些行為不直接通向宏觀轉化，但可以預測未來的宏觀轉化。例如：
在航空公司網站上，訂閱新聞郵件或下載應用可能不會直接導致機票購買，但它們增加了未來購買的可能性。
Conversions for Products with Nonmonetary Goals | 非盈利目標產品的轉化
必要行為（Mandatory Actions）
使用者必須完成的行為（如透過內部系統申請休假），通常不適合用轉化率衡量。
評估方法：使用易用性、錯誤率或客戶支援互動資料。
可選行為（Optional Actions）
使用者可以選擇完成的行為（如報名非強制性公司活動）。轉化率適用於評估這些行為。
非盈利目標微觀轉化例子
| 產品目標 | 微觀轉化 |
| 宣傳非強制活動 | 完成活動註冊 |
| 提供免費檔案 | 檔案下載 |
| 促進內部溝通 | 訊息傳送 |
| 提供免費資訊 | 訪問文章頁面、觀看影片 |
宏觀轉化和微觀轉化為理解設計如何實現企業目標提供了清晰框架：
- 宏觀轉化關注核心目標（如完成購買）。
- 微觀轉化追蹤使用者行為路徑，揭示改進機會。
透過利用這些概念，可以最佳化設計，展示投資回報率（ROI），並向利益相關者證明UX工作的價值。
